Архив конференции "Страхование"
Отчет о посещении хитро..пого Ресо. Как нас дурят.

[ WWW-Конференции ] [ Настройки ] [ Статистика ]
[ Страхование ] [ Архив ]
[ Часто задаваемые вопросы (FAQ) ]
Отправлено : Yeong_Lee, 07 Марта 2004 16:36:46

Отчет о посещении хитро..пого Ресо. Как нас дурят.
Сегодня окончательно сдавался по документам. Чтобы начать отсчет 15-ти дней до выплаты положенных мне денежек за ущерб, нанесенный их невнимательным клиентом. <P>Первое, что я понял - надо как можно чаще им звонить. Пока я им не звонил - никаких новостей. Сегодня позвонил очередной раз и задал свой любимый вопрос - как там мои делишки? Манагер посмотрел, сказал, что дело пришло наконец-то к ним, и он обязательно проверит, что и как. Как следствие - через час на мобильный перезванивает девочка из Ресо - говорит, что все с моими документами в порядке, все справки и протоколы в деле, так что все у нас будет ОК. Теперь надо ждать 15 дней выплат. <P>Тут я насторожился - как это может пойти время отсчета 15 дней, если я еще не донес ксерокопию паспорта получателя денег. А девочка молчит. Я ей и говорю, что &quot;А как же паспорт?&quot; Она немного посмотрела и сказала &quot;Конечно нужен паспорт, иначе пока вы его не сдадите, то и отсчет дней и рассмотрение дела не будет&quot;. Вот зады какие, и молчат ведь, специально, чтобы я 15 дней подождал, а потом еще узнал, что мое дело и не смотрели, ибо я недосдал материал. И вот ведь зады какие, она сделала это преднамеренно! Почему - объясню потом. <P>Мне предложили не ездить в офис, а скинуть паспорт по факсу. Хрену там, я на такое не ведусь, чтобы потом они списали нерассмотрение на то, что факс не прошел! Сел на маршрутку и приехал в офис. Девушка, которая со мной разговаривала, немного удивилась, увидев меня. Вот, говорю, привез паспорт. Она взяла его, внесла в дело. Теперь интересное... <P>К каждому делу о выплате полагается заведение Паспорта Дела (далее Паспорта). Так вот, девушка занесла сдачу ксерокса в Паспорт, что-то пометила внизу и сказала типа &quot;Все, можете валить.&quot; Ну, я еще та зануда - говорю: <P>- Выписывайте мне бумагу, в которой будет обозначено, что я сдал все документы и срок, от которого будет капать ваш час расплаты. <BR>- Знаете, мы не выдаем подобных бумаг, они схемами не предусмотрены. <BR>- Фигня, предусмотрены. <BR>- Ну ваше дело в базе уже отражено у нас. <BR>- Это у вас, а мне нужна бумага для себя. <BR>- Нет таких бумаг. <BR>- В прошлый раз мне делали ксерокс Паспорта и подписывали его. <BR>- Мы не делаем ксероксы Паспорта, нам неделю назад запретили это делать. Это конфеднц. документ и предназначен для внутреннего пользования. <BR>- Я был у вас меньше недели назад. Ваш сотрудник нарушал процедуру значит? Или куда? <BR>- Минуту подождите. <P>Возвращается. В руках ксерокопия Паспорта. <P>- Мы сделали вам исключение. Вот ваша копия. <P>Ставит на копию печать &quot;Копия верная. Отдел выплат. Подпись сотрудника&quot;. <P>Смотрю. Решил докопаться окончательно. В шапке было написано &quot;Паспорт дела ©&quot; и далее пусто. Заставил проставить номер дела, к которому паспорт. Стребовал еще пару телефонов отдела выплат, куда звонить про деньги. <P>А теперь поясняю, в чем была жучка этих сотрудников. В паспорте дела, после таблицы &quot;Принятые документы&quot;, есть таблица &quot;Ожидаемые документы&quot; - там название документа, дата внесения записи и подпись работника. Так вот - когда мне утром несколько два разных менеджера по телефону затирали, что дело в порядке и ждет рассмотрения, внизу четко висел список документов, как минимум 3-х, которые еще ожидаются. И только сегодня там появилась надпись &quot;сдано полностью&quot; и подпись! Представляете, преднамеренное введение в заблуждение - они видят, что дело неготово, но по телефону говорят, что все хорошо. А ведь потом они выкатят, что не будут платить, потому что не сданы документы. А так как разговор по телефону не протоколируется, то никому ничего потом не доказать! <P>В общем, автомобилисты! Будьте со страховщиками предельно дотошными и требовательными! Следите за всем ведением дел, доставайте их по всем деталям дело, задавайте им все вопросы относительно документов и всего прочего и требуйте четких ответов! Садитесь им на шею, свешивайте ножни и бейте в макушку пока все не сделают как надо! Какие бы вам не корчили морды - милые, злые или другие - стойте на своем и лупите, лупите, лупите! Пусть расписываются за каждое действие, каждый шаг, пусть любое действие и бездействие закрепляют бумагой и подписью! Можете даже записывать разговоры на диктофон скрытый и потом публиковать все случаи беспредела! <P>В общем, в бой!


Ответы и комментарии:
[ WWW-Конференции ] [ Настройки ] [ Статистика ]
[ Страхование ] [ Архив ]
[ Часто задаваемые вопросы (FAQ) ]