Архив конференции "Страхование"
РОСГОССТРАХ! Куда податься бедному потерпевшему

[ WWW-Конференции ] [ Настройки ] [ Статистика ]
[ Страхование ] [ Архив ]
[ Часто задаваемые вопросы (FAQ) ]
Отправлено : Garbor2, 06 Октября 2004 12:00:36

РОСГОССТРАХ! Куда податься бедному потерпевшему
Продолжаю серию небольших отчетов о работе ведущих страховщиков в Москве. Ранее я описывал опыт общения с Ингосстрахом и Ресо. <BR>Практика последних недель подтвердила ранее сложившееся мнение об этих компаниях. Ингосстрах - уверенный лидер. Ресо - хорошая работа с клиентами, однако размер выплат не выдерживает никакой критики. Теперь наиболее крупная компания - Росгосстрах в лице одного из ее составляющих - РГС-Столица.<BR>На днях имел удовольствие представлять интересы потерпевшего в ДТП по вине страхователя «Росгоссрах-Столица»!<BR>Коротко. Хуже ничего не видел.<BR>Специалисты «центра» выплат «Росгосстраха» грудью отстаивают покой своего руководства, действуя на основании инструкций и правил, разработанных внутри компании. В результате чего по отношению к намеренным обратиться за страховой выплатой потерпевшим твориться полный беспредел. <BR>Первое, подача заявления о страховой выплате возможна только после предварительной записи по телефону. <BR>Второе, прием заявления осуществляется только одновременно с представлением всех документов, список которых не соответствует существующим Правилам, утвержденным постановлением Правительства. <BR>Третье, заявление о страховой выплате не принимается без одновременного представления поврежденного автомобиля. <BR>Четвертое, при отказе в принятии заявления по любому из оснований, сотрудники страховщика отказываются оформлять этот отказ соответствующим образом, не делая никаких отметок в предоставляемых документах. <BR>Подробно. После ДТП направление факсом Извещения с подтверждением отправки, и заказного письма с уведомлением о вручении. С получением документов из ГАИ подача телеграммы с указанием обстоятельств ДТП, номеров протокола и постановления, вынесенного уполномоченным органом, заявлением о страховой выплате с просьбой в организации независимой экспертизы в установленный законодательством срок. Естественно с заверенной копией и уведомлением о вручении.<BR>По истечении установленного срока организация потерпевшим действительно независимой экспертизы и звонок в СК для уточнения некоторых вопросов.<BR>Предложение страховщика записаться на прием к &quot;специалисту&quot; недели так через две нас не устроило. Странно, что при продажах полисов никакой записи нет, да и никто не предупреждает, что при наступлении страхового случая она появиться. Деньги собирать научились хорошо.<BR>Время дорого. Собираю документы. Еду в отдел (центр) выплат, расположенный у метро «Кожуховская». С севера столицы не ближний свет, но выбора нет. Небольшой зал, небольшая стойка с двумя девушками, несколько стендов с объявлениями типа &quot;без записи не принимаем&quot;, &quot;машины на стоянке не оставляем&quot;, реклама какого-то банка, правила и образцы документов по ОСАГО, и перечень документов, которые потерпевший обязан представить в страховую компанию. Уверяю, что список далеко не ограничивается документами, определенными Постановлением Правительства.<BR>Подхожу к стойке, пытаюсь подать заявление о страховой выплате с приложениями. Удивленно-возмущенный вопрос Артюховой Анастасии (приемщицы) о предварительной записи. Разговор закончен. Пытаюсь поговорить с каким-нибудь менеджером или юристом. Никто разговаривать не хочет. <BR>Прошу предоставить телефоны вышестоящей организации, Страхнадзора и РСА. «У нас нет таких телефонов», - отвечает «Специалист» Иванова Юлия. Рядом стоит еще одна девушка, которая категорически заявляет, что их и не должно быть. Интересуюсь кто она. Гордый ответ: «СПЕЦИАЛИСТ»!<BR>После нескольких минут препирательств дают телефон центрального офиса. Соединяют с Сыпана Еленой Александровной (прошу прощения, если делаю ошибку в фамилиях, воспринимал на слух). Просьба немного подождать. Жду. Минут через 10 приемщица Артюхова Анастасия приглашает к стойке и начинает изучение документов. Требует нотариально заверенные копии ПТС, водительского удостоверения (я по доверенности и оригиналов нет). Предоставляю ПТС. Водительское удостоверение отсутствует, только обычная ксерокопия. Кроме того, мне предлагают представить еще одну справку из ГАИ, так называемую форму 31. Открываю Правила и читаю, что потерпевший должен предоставлять только одну справку о ДТП. Вторую справку ГАИ выдает только на основании запроса страховщика, следовательно, страховщик сам должен запрашивать эту справку, а не заставлять потерпевшего возвращаться в ГАИ, работая за страховую компанию.<BR>В конце концов, получаю бланк заявления страховщика. Мне потребовалось около 20 минут для его заполнения. В нем мелкими буквами потерпевший должен внести практически все данные, которые были указаны в Извещении о ДТП, справках, протоколе и постановлении ГИБДД, паспортные данные (причем дважды?), номер полиса, дата и наименование агентства, выдавшего полис страхователю (а где это взять потерпевшему?), реквизиты банка, на которые будут перечисляться деньги. Причем клиенту предлагается оставить незаполненным (не проставлять галочку) абзац следующего содержания: «Согласен с тем, что размер подлежащего возмещению убытка за поврежденный автомобиль будет определен на основании:<BR>- акта осмотра, составленного специалистами «Росгосстраха»;<BR>- акта осмотра и калькуляции, составленной независимой экспертизой».<BR>Как я понимаю, абсолютное большинство потерпевших и не обращают внимания на эти два пункта, естественно представляя поврежденное ТС на осмотр специалисту Росгосстраха, после которого, судя по формулировке вопроса, калькуляция вовсе не составляется.<BR>Вот, наконец, заполнил заявление, однако, у стойки уже образовалась очередь. Подходил к завершению второй час моего пребывания в этой организации. Предложили подождать в зале. Через несколько минут пригласили в 108 кабинет к «специалисту» Ивановой Юлии. В списке лиц, записанных на прием, лежащем за «барной» стойкой я заметил свою фамилию, жирно выделенную красным цветом. Понял, что разговор со «специалистом» будет не из приятных.<BR>Так и вышло. Первый вопрос «специалиста»: «Где машина?». Ответ: «Не знаю, какая Вам разница». Заявление «специалиста»: «В таком случае принять Ваше заявление не могу». После нескольких минут моего ликбеза (мне растолковывались правила страховании) разговор заходит в тупик. Я делаю замечание «специалисту» о недопустимости некорректного обращения с ее стороны, поскольку я являюсь посетителем, а она находится на рабочем месте. Слышу достойный ответ: «Не надо лирики!»<BR>Дальше, больше. Я прошу в случае отказа на заявлении о страховой выплате поставить отметку с указанием причины. Получаю категорический отказ Ивановой Юлии: «Никаких отметок ставить не буду». Опять прошу принять заявление. Опять категорический отказ со стороны «специалиста». Тупик...<BR>«Специалист» Иванова Юлия заявила, что я мешаю ей работать, и потребовала освободить помещение. Я естественно не согласился и в свою очередь потребовал присутствия лица, способного принимать решение в данной обстановке. <BR>Тут пошли в ход угрозы о применении ко мне физической силы. Немедленно был вызван охранник, который тоже поддержал требование «специалиста», грозно склонившись надо мной. <BR>Я позвонил знакомому милиционеру и попросил его прислать наряд по указанному адресу для предотвращения противоправных действий со стороны охраны «РОСГОССТРАХ», обстановка несколько успокоилась, а горе специалист заявила, что она сама готова вызвать милицию, однако делать этого не стала. <BR>Я, не сходя с места, сделал несколько звонков, уточнил номера телефонов РСА и Страхнадзора, после чего позвонил в эти уважаемые организации. К сожалению, в Страхнадзоре включился автоответчик. В РСА меня переключили на юрисконсульта по вопросам автострахования Бандарь Елену. Она, выслушав меня, сказала, что представители страховщика не правы и порекомендовала мне обратиться на них с жалобой. Разговаривать с кем-то из представителей страховщика она отказалась. <BR>Вдруг появился молодой человек и стал вклиниваться в мой разговор, пытаясь его прервать. Поняв, что я все же договорю, он убежал, затем опять вернулся. Оказалось, что он является заместителем руководителя центра. Это был Крайнев Илья Александрович.<BR>Он тоже интересовался, где машина, разъяснял мне правила страхования и мою обязанность представить автомобиль одновременно с подачей заявления. Из его слов я понял, что между нами (страховщиком и потерпевшим) до принятия страховщиком соответствующего заявления о страховой выплате никаких правоотношений не существует, а это заявление они смогут лишь принять одновременно с предоставлением всех документов и поврежденное имущество. Мне стало совершенно неинтересно продолжать с ним разговор, и я в очередной раз потребовал принять документы, а выводы и санкции со стороны страховщика делать потом.<BR>После этого он дал команду гореспециалисту принять документы и выдать мне направление на «независимую» экспертизу. <BR>«Специалист» Иванова Юлия, приняв документы, попыталась отказать в приеме Заключения независимой экспертизы, проведенной ранее в экспертной организации по выбору страхователя, в связи с тем, что страховщик в установленный законом срок не исполнил возложенную на него обязанность и не организовал такую экспертизу на основании заявления о страховой выплате, направленного ранее телеграммой. Мне пришлось еще несколько минут объяснять ей, что она их обязана принять. В конце концов, она поняла, что я не уйду, и приняла все документы, сделав отметку во втором экземпляре моего заявления.<BR>Итог. Бесполезно проведенный день, испорченное настроение, отвратительное мнение о страховой компании.<BR>Что будет дальше, увидим. <BR>Резюме. Не ходите братцы в РОСГОССТРАХ. Там вас будут любить и целовать только тогда, когда Вы покупаете их полис. Это у них лицо. Все остальное –…<BR>Собрав огромные средства, которые нас заставило государство отнести страховщикам, они не удосужились обеспечить должным образом сопровождение договоров. Нехватку специалистов и площадей решили покрыть временем и силами потерпевших. Кроме того, они создают условия для уменьшения количества обратившихся при незначительных суммах ущерба, справедливо полагая, что второй раз потерпевший за 200-300 у.е. вряд ли отважиться прийти.<BR>Спасибо тем, кто дочитал. Особая признательность тем, кто сочтет возможным принять участие в обсуждении. Искренние извинения тем, у кого напрасно отнял время.<BR>С уважением, С.Э.


Ответы и комментарии:
[ WWW-Конференции ] [ Настройки ] [ Статистика ]
[ Страхование ] [ Архив ]
[ Часто задаваемые вопросы (FAQ) ]