Архив конференции "Страхование"
Опус про РЕСО

[ WWW-Конференции ] [ Настройки ] [ Статистика ]
[ Страхование ] [ Архив ]
[ Часто задаваемые вопросы (FAQ) ]
Отправлено : Duplex, 03 Марта 2005 00:18:15

Опус про РЕСО
Очередные хроники про РЕСО здесь. Авария была 20 декабря того года. Подробности описывать не буду, это отдельная большая история. Ща не об этом. Главное, что в аварии я была не виновата, это признала и страховая, и ГАИ, и сам виновник. К тому же куча свидетелей. ПОЛЬЗУЯСЬ СЛУЧАЕМ, КАК ГОВОРЯТ, ХОЧУ СКАЗАТЬ ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВСЕМ, КТО ПОМОГ МНЕ НА МЕСТЕ ЭТОЙ АВАРИИ НА УЛ. МИЛАШЕНКОВА. :о))) Виновник – фургон ЗИЛ. Все, слава Богу, живы-здоровы, но машина моя Шкода Фелиция убита напрочь. Помята вся левая часть, крыша, пятая дверь, погнулась стойка и с правой стороны, торпеда вдребезги и т.д. ЗИЛ этот принадлежит московской автобазе и застрахован по ОСАГО в РОСНО.
Дальше началось. Номер дела в РОСНО АТ 178740. Тут уже много писали про стиль работы этой конторы и сама с трепетом читала эти посты, когда в начале года начались отношения с ними. Была готова к тому, что получу малую толику от и так небогатого вознаграждения по ОСАГО. Однако нет, выплатили. Но чего это стоило! Короче, после сбора всех документов с обеих сторон (несколько затянувшегося), я в конце января поехала в ИХ независимую. Это был «Авто-Мобил». До этого ДВА визита в РЕСО (первый раз привезла свои доки, но направления на экспертизу мне не дали, т.к. не было 31 формы, которую, по договоренности, должен был подогнать виновник, но мне об этом по телефону не сказали, хотя я спрашивала, прежде чем приехать, сказали, приезжайте). «Авто-Мобил» выбрала, потому что они назначили экспертизу хотя бы через неделю где-то, а не две-две с половиной, как другие их независимые. Не могу сказать, что мне там оказали теплый прием. Эксперт на контакт не шел, чувствовалось, что ему все пофиг. Второй раз приехала к ним за заключением. Резюме, естественно, было, что ремонтировать смысла нет. Суммы никакие мне, естественно, не разгласили, а как же - военная тайна, млин! Однако было интересно, что же мне там насчитали. Стала звонить в РЕСО. Хотя бы узнать дошло ли заключение экспертизы. Тогда я еще не разобралась до конца с их конвейерно-поточной системой. Вот как обычно принимается типовой звонок. Звонишь, выкладываешь суть дела и номер его же. Оператор смотрит по базе, что в деле. Я тоже позвонила, спросила. Мне грят, что заключение не поступало пока. Т.к. звонить я стала после обещанного экспертом срока передачи дела в РЕСО, то я удивилась и позвонила эксперту. Он сказал, что давно все передал и посоветовал позвонить их секретарям узнать подробности. Позвонила, мне сказали, что все передали (двумя днями раньше), назвали фамилию. Я опять звоню в РЕСО, там берет трубку уже другой оператор, есессено, я опять все по новой, она мне опять грит, нету в деле заключения. Я немного начинаю нервничать и призывать ее поискать там где оно может быть, на ресепшене, может, еще где-нить. Она грит, я не знаю, где искать. Но, может, грит, оно у экспертов РЕСО. Я грю, гут, поищите у них. Она грит, не могу. Я грю, хорошо, как им позвонить, я сама спрошу. Далее идет замечательная фраза. «А у нас эксперты к телефону не подходят.» Мне понравилось! Я грю, но так ногами к ним сходите. Это, есессено, тоже оказывается невозможно. Но, т.к. я ее уже достала, он пискнула, я попробую Вас соединить с ними. Вы думаете, уважаемые, я долго пересказываю наш разговор? Неа, это его десятая и самая содержательная часть все остальное время барышня отчаянно тупила и на след экспертов мы вышли совместными усилиями. Она еще советоваться отходила. :о)( Короче, в этот день мне невероятно повезло, но я тогда еще не поняла этого! Трубку взял эксперт! Настоящий! Можно большими буквами? МИХАИЛ БУРАК. Хороший человек и к тому же сообразительный. Он не только нашел заключение, но и обещал перезвонить, а, перезвонив, назвал сумму к оплате. Видимо, подписал заключение на ходу. Не поленился перезвонить и рассказал какой расклад, сказал, что отдал документы на подпись руководству. Но там ведь все не сложно было то. Нужно было оценить машину и вычесть цену годных остатков и все. Однако сумма была так себе: 89600 руб. с учетом годных остатков в размере 22400, т.е. машину до аварии мне оценили в 112000. 4200 где-то убитых енотов. После всяких страшных ужастей, описываемых на конфе про эту компанию, я поначалу была рада и такому исходу. Однако потом, подумав, а также из-за настойчивых уверений знакомого с Шкодовского сервиса, который обслуживал мою машину, я пришла к выводу, что, действительно, стоить она должна больше. Я уже приготовилась рассчитывать ее стоимость по каким-то коэффициентам и специальным методикам, но жизнь оказалась проще. После вопроса к эксперту из независимой, как он оценивал машину он сказал, что типа это среднерыночная из инета. Ах так, сказала я, тогда взгляните, какая среднерыночная цена у аналогичных моей машин (Фелиция 98 года, двигатель 1.6). Ну, в общем, еще несколько дней и эксперт признал, что ошибся и оценивал мою машину как с мотором 1.3. Новая оценка – 6200 долларов. Сказал, что пошлет новое заключение в РЕСО. Молчу о том, что этот факт мог выясниться, скажи он мне сразу, что он там насчитал. Ну, ладно, по сравнению с РЕСО его стиль работы – просто стахановский. Далее, через несколько дней после подтверждения из независимой о том, что они отправили повторное заключение, опять звоню в РЕСО. Кстати, заодно, пыталась выяснить, почему не зачисляют ранее начисленные деньги (пришли через пять рабочих дней, вместо положенных по закону трех). Опять каждый звонок – новый человек, «пони бегают по кругу». Еще пыталась дозвониться до любезного эксперта, который оставил свой внутренний телефон и в тональном режиме и через секретарей. Результат, как мне и было сказано: никто трубку не берет. Пыталась просить и просто на экспертов переключить: или соединяют, но с нулевым результатом или грят, что это бесполезно. Короче, день на третий удалось выяснить, что повторное заключение пришло. Посмотрели в базе, нашли. Девушка сказала, что в деле стоит пометка о пересчете годных остатков. Подробности – у экспертов. Эксперты – только в реале, есессено. Нужно опять ехать в мунькину жо на Нагорный. Уже немного разбираясь в этой замечательной конторе, за день до поездки туда опять позвонила и уточнила, мне сказали, да, у меня в деле значится пересчет годных остатков согласно повторного заключения. Ладно, приехали с мужем в ТРЕТИЙ раз, т.к. я опасалась, что повторное заключение «потеряется». Т.к. мне по телефону сказали, что я могу приехать и поговорить с экспертом, то я попыталась вызвать его через ресепшн. Но «суперлюбезная» барышня оператор м-ль Антонина Черноусова сама стала со мной разбираться. Она подняла мою папочку и заявила, что никакой повторной экспертизы нет. Я офигела. Сказала, что звонила и мне подтвердили, что все есть, она сказала, что ничего не знает, дескать, выплата сделана, дело закрыто и сдано в архив. Еще сказала, что тот человек, который мне говорил (один из операторов по телефону, я назвала фамилию) ничего не знает. Несмотря на то, что я набирала внутренние телефоны, которые мне дали в самом РЕСО в самом начале, как телефоны отдела выплат. Потом она подумала, повернулась к окошку сзади нее, там у них, как я поняла, архив и попросила какую-то папку. Нашла там мое заключение. Девица разговаривала так нагло и вела себя так вызывающе (например, поворачивалась ко мне спиной и что-то говорила), что вывела меня из себя. Я потребовала позвать эксперта. Она смерила меня взглядом и ни слова ни сказав куда-то ушла. Потом пришел эксперт. Оооо, девица мне показалась по сравнению с ним просто Белоснежкой. Таково хамства я давно не слышала. Вот черт, забыла как его фамилия! На мою просьбу показать мне калькуляцию, он пододвинул ко мне дело с калькуляцией и придерживал его рукой, чтобы я, видимо, не убежала вместе с ним. С учетом того, что находились мы в маленькой коморке-переговорной, а он сидел у входа, даже не знаю, чего он боялся. Когда я попыталась выписать цифры, он выдернул у меня эту папку. Ну, в общем, шоу было то еще. Например, муж мой задал какой-то вопрос, этот товарисч сказал, что не будет отвечать на вопросы посторонних. Т.к. у меня не было с собой генеральной доверенности на машину на мужа, пришлось передавать эксперту то, что спросил муж, как в мультике про Простоквашино. Орал на нас как потерпевший! Дурдом! Выдал, правда, акт о страховом случае по этому начислению. В общем, потом выплаты они все-таки пересчитали, выплатили 118500 рублей (Минус 1500 – за независимую эксертизу. Почему, кстати, я ее оплатила, я так и не поняла, но, может, каккой-нить юридический казус, я не в курсе. Самое смешное, что при том, что независимую сделали за мой счет, копию заключения я, есессено, не получила.). Дальше уже цирк по плану. Ждала деньги, которые зачислили на шестой рабочий день со дня начисления. В ответ на вопрос хде деньги, откровенное хамство. Ну и еще ТРИ раза съездила за новым актом о страховом случае. При этом, я звонила и пыталась выяснить, можно ли его получить. Мне никто ничего толком не сказал, кроме как типа приезжайте, спрашивайте на месте. Один из операторов, мальчик какой-то, вообще не понял о чем я спрашиваю. :о) Переключил меня на кого-то, где трубку так и не взяли. Ну, в общем, то одно, то другое. То папочки моей у них не оказалась, в бухгалтерии была, то эксперт пока составлял акт, начальник ушел, некому подписать, ну, мне ж несложно шесть раз съездить по делу, которое и яйца выеденного не стоит.
Короче, всего не перечислишь, ей Богу, не все рассказала, не хочу опус в роман превращать. :о))БОльшего дурдома я еще не видела! Непонятно только для кого придумана эта система при которой клиенту приходится общаться с девочками с ресепшн, соответсвующего профессионализма и воспитания. Ну, хотят сэкономить на з/п специалистам, пусть хоть этих подучат хотя бы с людьми общаться что ли, сейчас же тренингов всяких дофига. Или это специально сделано, чтобы в случае претензий, клиенты так и не смогли добраться до специалистов (интересно, есть ли они в этой компании?) или чтобы у них уже не хватало сил бороться со всем этим безобразием. Причем операторов этих так много в этом муравейнике, что они могут говорить, что а вот тот, кто с вами по телефону говорил, ничего не знает или а мы не знаем почему они так делают, это другая смена была. Я даже последний раз спросила, а в одной ли компании все они работают?
Все. Извините за объем. Накипело!


Ответы и комментарии:
[ WWW-Конференции ] [ Настройки ] [ Статистика ]
[ Страхование ] [ Архив ]
[ Часто задаваемые вопросы (FAQ) ]